跨國企業Amazon的14條領導力準則,學懂你就能完勝職場管理之道!





學習做一個好的領導者,帶領著團隊創造輝煌業績是每個管理人員的目的,今天我想分享跨國企業Amazon亞馬遜公司領導人的14條領導者準則(14 Amazon Leadership Principles)。


Amazon創辦人兼CEO謝菲.普雷斯頓,於1994年由紐約到西雅圖的車程中,寫下一份「成立亞馬遜公司的計劃書」。直至現在27年間,Amazon在Jeff的帶領下,由一份計劃書成為一所無人不曉嘅跨國企業,Jeff本人嘅身家更高達2000億美元。


Jeff是根據以下14條領導者守則而創造這樣輝煌的業績。


1. 顧客至尚 (Customer Obsession)


回想一下你們每次寫計劃書時,專注的是競爭對手的市場宣傳策略,還是專注於發掘潛在顧客,發現市場及有顧客的需求。


Amazon領導人堅持所有決策以顧客為優先,先從客戶入手,了解顧客真正需求,再努力去滿足顧客;除此之外,Amazon更會著重於維繫客戶關係,贏得客戶信任並從而減少客戶流失機會。


2. 僱主心態 (Ownership)


作為一個領導者,無論你的職位是小組主管還是部門經理,你都要抱著僱主的心態去行事。請緊記你不是公司裡面的小職員,你是公司嘅的表,你的每一個決策影響著公司的發展。


成功的領導者會從長遠作考慮,而且他們明白自己是代表整個公司行事,因此做決策時更會心思熟慮,而且更願意冒險作出嘗試。


3. 創新簡化 (Invent and Simplify)


時代不斷進步,如果你的團隊缺乏創意創新,無論你的產品、服務、團隊人才有多好,最終都會被淘汰被取代。


作為領導者你必需要求你的團隊非常願意突破,願意跟隨時代進步,願意尋找並開拓新發明、新機遇。


4. 決策正確 (Are Right, A Lot)


領導者在大多數情況下都能做出正確的決定,領導者必須擁有卓越的業務判斷能力和敏銳的直覺。要提升自己的判斷力,你需要做的只有不斷學習!


5. 好學求知 (Learn and Be Curious)


成功必需向成功的人學習,向你身邊的領導者學習,向已經成功的領導者學習,向大眾都認同的領導者學習。領導者從不停止學習,並不斷尋找機會以提升自己。領導者對各種可能性充滿好奇並付於行動加以探索。


成功的領導者尋求多樣的視角,透過不斷學習、不斷實踐,大膽地作出對事情發展最有正面幫助的選擇,你會越來越清晰如何突破現況,你的業務在你領導之下會加速發展。


6. 選賢育能 (Hire and Develop the Best)


領導者會不斷提升招聘和晉升員工的標準,讓他們的團隊實力越來越高。領導者會不斷表揚傑出人才,他們非常清晰透過表揚人才,能夠提升團隊士氣。


培養領導人才是領導者的重要職責,領導者樂於在組織中通過輪流擔任不同崗位來磨練團隊,一個Project裡面有不同職責與角色,透過互換崗位可以培育團隊成員,增強團隊的技能。


領導者會從員工角度出發,創造最能讓員工成長及事業發展的機制,以及工作環境。


7. 最高標準 (Insist on the Highest Standards)


領導者有著近乎嚴苛的高標準 — 這些標準在很多人看來可能高得不可理喻,領導者會激勵團隊達成目標。


領導者也會不斷提高標準,當團隊達成了一個既定目標或標準,領導者就會再提高目標與標準;這樣做就能激勵自己的團隊提供優質成果、產品、服務。


領導者有敏銳的觀察力,一直留意著每個工作流程的發展,並會及時發現問題,確保任何問題不會蔓延,及時徹底解決問題並確保問題不再出現。


8. 遠見卓識 (Think Big)


局限性思考只能帶來局限性的結果,想要成為領導者的你,必須要有多角度思維,從不同角度考慮問題,並廣泛尋找服務客戶的方式。


而且你要有夠大的膽量,大膽提出你的遠見,當下或者有好多人不明白你的想法,甚至會覺得你的建議不會帶來好結果。但你必須要大膽去申述你嘅策略,由此激發你的團隊願意與你一起嘗試,成就未來良好的結果。


9. 崇尚行動 (Bias for Action)


速度對業務影響非常重要,領導者每天要與時間競賽!作為領導者的你不要局限自己,

很多決策和行動都可以隨時改變,請立即開始行動。


近期有不少學生都是剛剛startup他們的公司,而他們經常都會犯下一個錯誤:因為整個計劃流程還未完美,所以遲遲未開始行動。請你記住行動才是最大的力量,再好的idea如果不行動加以實行,就永遠都不能帶給你成功。

就如Steve Jobs不會寫了一份又厚又長的計劃書才開始設計蘋果電腦,他是有想法就行動設計蘋果電腦。因此領導者們,一旦腦海產生了新的想法,加以Research證明是可行的,就帶著你的團隊去開始冒險吧!

10. 勤儉節約 (Frugality)


不少員工都會覺得不必為公司節省金錢,公司賺這麼多錢,支出多一點也沒關係。大家還記得第二條領導力準則嗎?領導者有主人翁心態,以僱主的思維行動。

公司每一塊錢資金都可以為公司帶來幾倍、甚至幾十倍的收入。作為領導者的你,要力爭以更少的投入實現更大的產出。勤儉節約可以讓我們開動腦筋、自給自足並不斷創新。增加人力、預算以及固定支出並不會為你贏得額外加分。


11. 贏得信任 (Earn Trust)


領導者必須要先贏得團隊信任,讓團隊成員願意跟隨你、服從你的指示,你的業務才能順利地發展。


每個人都應該懂得尊重他人,而領導者更加需要專注傾聽不同意見,願意坦誠地有效溝通。團隊中雖有職位高低之分,但每個人都絕對有發表意見和想法的機會。而領導者也很清晰自己的決策、觀點,並不一定是正確的。願意傾聽的領導者,絕對能贏得團隊信任。

透過有效溝通,整合各人意見來做出最有利的決策,這樣也能讓你加快走向成功。

12. 刨根問底 (Dive Deep)


領導者深入整個工作流程各個環節,隨時掌控細節,經常進行審核。領導者必須是一個對事情每個細節都抱有執著的人,不會遺漏任何工作,也不會任由每個細節不達標。


13. 敢於諫言 服從大局 (Have Backbone; Disagree and Commit)


作為管理層的你,除了領導團隊之外,也要向公司決策者或持分者滙報。有時侯你想實行一個項目,但公司可能會覺得太冒險而不批準。

這個時侯作為領導者的你要信念堅定,矢志不移。你們絕不會為了保持一團和氣而屈就妥協。一旦做出決定,你地就會全身心地致力於實現目標。

爭取不代表你要與公司決策者抗議,領導者絕對懂得如何不卑不亢地向上位者進諫,例如收集充份的數據、展示一些預想圖或計劃書,讓決策者信任你,讓你去實行你的計劃。

14. 達成業績 (Deliver Results)


最後一條領導力準則,老實說公司讓你成為領導者或管理層,當然是想你為公司帶來更大的收入。因此達成業績是領導者必需擁有的能力。

領導者會百份百關注他們負責的業務,充份了解如何去達成業績目標,確保工作品質及流程順利,確保工作及時完成。即使中途會遭受挫折,領導者依然勇於面對挑戰,從不氣餒。




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