溝通不是在講道理

良好的溝通技巧是要化解爭端,彼此達成協調才是最終目的。


在處理人與人之間的衝突事件時,經常會發現一句話:「他那種人的頭殼很硬,實在很難溝通」,這句話充分道出了人與人間,在相處的過程中最大的障礙就是「溝通不良」。


硏究人際關係的人無不推崇「良好溝通」技巧是成功者的入門課程,因為溝通得當就能夠化解爭端、避免誤會,擁有如此能力的人才會有「政通人如」的關係,也可以讓詳和的氣氛充塞在在團體之中,維繫良好的互動。


在溝通的過程中要勾出彼此相容的空間,到底要注意哪些要項呢!以下提供五個觀念:


一、 溝通是相互了解,不是相互對立:事先確定這種想法後,當雙方在溝通時,如果產生了阻礙千萬不要動怒,否則萬一產生誤會不但溝通不成,反會造成對立與更多的無形障礙(怒恨)。


二、 溝通要具備多種手段:面對許多堅持自己想法的人,必須要有許多相互協商的技巧來應付才行,否則很快就會顯出「黔驢技窮」了。


三、 溝通並不是在講道理:如果要講道理應該到教堂或佛堂去才對,和別人溝通並不一定要與其強辯道理所在,否則一定是形成「公說公有理,婆說婆有理」的結局收場,到最後仍然是不了了之。


四、 通通要擬定折衷方案:在雙方各退一步的情形下,才得以勾起相互之間的認同感,如果可以取得雙方都認同的中間地帶,這樣才能解決衝突、理性溝通、排除障礙。


五、 溝通要先由自己做起:溝通最大的障礙就在於「固執」,所以自己要和別人溝通之前也不要有「先入為主」的觀念,而應該是以客觀的態度與專業的精神,先去聆聽對方的問題,才能提出具體而有效的溝通方案以解決爭端。


在溝通時不要苛求對方要有理性的思緒,只要掌握原則性的方向即可,至於細微末節的部分則可以模糊的「大而化之」。否則永遠也無法勾勒出彼此溝通的空間。



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