【Sales TALKS】 疫市奇蹟 佐藤相機不為人知的銷售策略



疫情下零售行業競爭激烈,最近有朋友問我,有沒有方法可以在競爭激烈的同行中脫穎而出,增加銷售額。我跟他說:「多點跟客人聊天吧!」

佐藤相機的銷售策略


我跟大家說一個故事,這個故事發生在日本。日本的相機市場競爭非常激烈,其中佐藤相機連續17年成為市場佔有率第一名。

而佐藤相機的營銷方針是「 不用追求效率,要聊到客人滿意 」。

佐藤相機的店員會花上一小時解答客人如何列印相片的問題,也會花上兩三小時在店內與客人閒了家庭趣事。為甚麼他們會這樣做呢?因為花上時間聆聽客人的故事,可以徹底瞭解顧客的問題所在,從而能夠準確地為客人推介產品,解決客人的煩惱和痛點。


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「銷售」是為客人提供價值


緊記非常重要的一點 — 「銷售」是為客人提供價值。

要為客人提供價值,必需先要聆聽客人需求。多點跟客人聊天,不管是不是與你的業務有關,都誠意地與他閒聊,細聽他的故事。過程中你會發現到客人的痛點,然後再利用你的專業知識,為他介紹產品,深入分析產品如何解決他們的問題,為他們帶來價值,完成交易是必然的事情。

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最高級的銷售員


很多人以為成交銷售額最高的人、Top Sales就是高級銷售員,然而最高級的銷售員不一定是成交銷售額最高,反而是會收到顧客回來感謝、送禮的銷售員。這是因為你為客人解決了他的煩惱和痛點,客人利用你的產品解決問題後,就會回來向你道謝。這是最高級的銷售員才能做到的。


(Photo source: Pexel)

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